Excluir o App e a Conta

1. Solicitar exclusão da conta e dos dados

Este canal atende usuários do aplicativo Cosic, inclusive quem perdeu acesso à conta ou já desinstalou o app. A solicitação é analisada pela equipe; abrir o contato não apaga dados automaticamente.

1. Inicie o contato pelo botão abaixo ou pelo telefone (61) 98306-0081 e informe que deseja excluir sua conta e os dados associados ao app Cosic.
2. Identifique a conta: informe seu nome, e-mail ou identificador de acesso e o nome da empresa ou ambiente ao qual está vinculado. Não envie senha, código de verificação ou token de acesso.
3. Confirme a titularidade: a equipe poderá solicitar apenas as informações necessárias para verificar o vínculo e evitar exclusões por terceiros.
4. Acompanhe a resposta: o atendimento informará o alcance do pedido, o prazo de conclusão e eventuais dados que precisem ser conservados, com o motivo e o prazo aplicável.

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Ao usar o WhatsApp, você será direcionado ao serviço externo para enviar a mensagem. O telefone é uma alternativa para quem não utiliza esse serviço.

2. O que a solicitação abrange

O pedido de exclusão abrange a conta de acesso e os dados pessoais associados a ela, incluindo dados de perfil, vínculos de autenticação e de notificações e demais informações pessoais tratadas pela Cosic que não tenham fundamento para conservação.

Também é possível solicitar a exclusão de dados específicos sem pedir o encerramento integral da conta. Nesse caso, descreva quais informações pretende remover, para que a equipe esclareça a possibilidade e o impacto nos recursos utilizados.

Quando a conta pertence ao ambiente de uma empresa, pode ser necessário envolver a organização responsável para localizar registros e atender o pedido. A exclusão de um usuário não autoriza apagar dados de outras pessoas ou toda a operação da empresa.

3. Dados que podem precisar ser mantidos

Documentos fiscais, registros contratuais e financeiros e informações necessárias ao cumprimento de obrigações ou ao exercício regular de direitos podem exigir conservação. O atendimento deve informar quais registros se enquadram nessas situações e por quanto tempo precisam ser mantidos.

Registros operacionais, anexos e histórico de localização vinculados à empresa são avaliados conforme a finalidade e as obrigações do responsável. Se houver dados em cópias de segurança, o tratamento dessas cópias e o prazo de eliminação também devem ser esclarecidos na resposta.

O encerramento do acesso e a eliminação de cada categoria de dados podem ocorrer em momentos diferentes. Você pode pedir esclarecimentos e acompanhar a conclusão pelo mesmo canal usado na solicitação.

4. Antes de remover o aplicativo

• Confira se vendas, pedidos e outras operações offline foram sincronizados com o sistema.
• Salve ou exporte as informações de que precisa e para as quais possui autorização.
• Pause qualquer saída com rastreamento em andamento.
• Considere que a exclusão concluída pode impedir a recuperação da conta e dos dados eliminados.

5. Como desinstalar o app Cosic

Android: abra as configurações do aparelho, acesse “Apps” ou “Aplicativos”, selecione “Cosic” e toque em “Desinstalar”. Confirme a remoção. Os nomes dos menus podem variar conforme o fabricante.

iPhone ou iPad: mantenha pressionado o ícone do Cosic, toque em “Remover App” e depois em “Apagar App”. Confirme a exclusão. A opção de apenas remover da tela de início mantém o app instalado.

Esses passos não substituem o pedido de exclusão da conta. Arquivos exportados, conteúdos compartilhados e cópias mantidas fora do app podem precisar ser removidos separadamente.

6. Mais informações

Consulte a Política de Privacidade para conhecer os dados tratados e seus direitos, e os Termos de Uso para as condições de contratação e encerramento dos serviços.